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Vendre dans un autre pays de l'UE : dans quelle langue écrire les avertissements GPSR

Votre boutique Etsy livre dans toute l'Europe, une commande part pour Munich, une autre pour Gand ou pour Turin, et la question arrive : vos avertissements « Tenir hors de portée des enfants » et « Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance », écrits en français, suffisent-ils ? Le règlement sur la sécurité générale des produits (Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (RSGP / GPSR)), applicable depuis le 13 décembre 2024, répond par une règle simple à énoncer et moins simple à tenir : les consignes et informations de sécurité sont rédigées dans une langue aisément compréhensible par les consommateurs, déterminée par l'État membre où le produit est mis à disposition. Ce guide dit ce que cela change pour un créateur qui vend du fait main hors de France, et les façons raisonnables de s'y prendre.

Ce que dit le règlement

Sur la pièce ou dans le colis (article 9 § 7) : le fabricant veille à ce que son produit soit accompagné d'instructions et d'informations de sécurité claires, dans la langue fixée par le pays de vente. Le texte ne l'exige pas quand le produit peut être utilisé de manière sûre, comme le fabricant l'a prévu, sans aucune consigne ; mais dès qu'un avertissement est nécessaire (petites pièces, flamme, aimants, verre, contact alimentaire), il doit être compris de l'acheteur.
Dans l'annonce en ligne (article 19) : l'offre affiche, avant l'achat, vos coordonnées de fabricant, l'identification du produit et les avertissements ou informations de sécurité, eux aussi dans la langue du pays où le produit est mis à disposition.
Vos coordonnées de fabricant (nom, adresse postale, adresse électronique) et la référence ou le numéro de lot ne se traduisent pas : ils restent tels quels, quel que soit le pays.

Une offre en ligne vise un pays quand elle est faite pour ses consommateurs : la livraison y est proposée, les prix sont affichés pour lui, l'annonce est traduite dans sa langue. Une boutique Etsy qui accepte de livrer en Allemagne vend en Allemagne, même si toute l'annonce est en français.

Pays par pays, ce qu'il faut viser

France : le français, toujours. La loi n° 94-665 du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française (loi Toubon) impose déjà le français pour le mode d'emploi et la présentation d'un produit vendu en France ; une autre langue peut s'ajouter, jamais remplacer.
Belgique : au moins la langue de la région linguistique où le produit est vendu : le français en Wallonie, le néerlandais en Flandre, l'allemand dans les communes germanophones, et le français et le néerlandais à Bruxelles, région bilingue. Une boutique qui livre toute la Belgique prévoit donc au moins le français et le néerlandais.
Luxembourg : trois langues officielles (luxembourgeois, français, allemand) ; le français, langue administrative, y est couramment admis.
Allemagne et Autriche : l'allemand. Ce sont souvent les premiers pays d'export des boutiques françaises, et les acheteurs comme les autorités y regardent les avertissements de près.
Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal… : la langue officielle du pays. Un avertissement en anglais seul ne répond pas à la règle, même si beaucoup d'acheteurs le comprendraient.
Suisse : hors Union européenne, le GPSR ne s'y applique pas ; la loi suisse sur la sécurité des produits a ses propres règles, et ses langues officielles sont l'allemand, le français et l'italien.
Royaume-Uni : la Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, pays de Galles) est hors GPSR et garde ses propres règles. L'Irlande du Nord, elle, applique le règlement européen (GOV.UK — EU Regulation 2023/988 on general product safety (Northern Ireland)) : une pièce livrée à Belfast suit les mêmes règles qu'une pièce livrée à Dublin, avec des avertissements en anglais.

Quatre façons de s'y prendre, de la plus simple à la plus complète

Limiter la livraison aux pays dont vous fournissez la langue : France et Luxembourg, et la Belgique seulement si vous ajoutez le néerlandais. C'est le choix le plus sûr pour une petite boutique, et il se règle dans les profils d'expédition d'Etsy ou de votre site.
Traduire les seuls avertissements : pour une bougie ou un bijou, ce sont trois à six phrases courtes, toujours les mêmes d'une pièce à l'autre de la même catégorie. Une traduction relue une fois par une personne qui parle la langue sert ensuite à toute la gamme.
Une carte multilingue dans le colis : les avertissements essentiels en français, en allemand et dans la langue de vos autres pays, vos coordonnées et le lot, et un QR vers la fiche complète. Une seule carte imprimée pour toutes les commandes, plutôt qu'une étiquette par pays.
Des pictogrammes en appui : un pictogramme connu (flamme, petites pièces, aimant) aide l'acheteur, mais ne remplace pas la phrase : il accompagne le texte traduit.

Dans l'annonce : la même règle

Sur Etsy, le champ « Informations de sécurité » de la section fabricant est saisi une fois ; si vous livrez en Allemagne, écrivez-y vos avertissements en français et en allemand, à la suite, dans la limite de caractères du champ (que remplir dans ce champ). Sur Ankorstore, qui vend à des boutiques de toute l'Europe, la boutique revendeuse doit pouvoir remettre l'avertissement dans la langue de ses clients (les champs à remplir). Sur votre propre site, ajoutez la traduction des avertissements dans la fiche produit, au même endroit que le texte français (la fiche produit d'une boutique en ligne).

Ce qu'il vaut mieux éviter

L'anglais seul pour toute l'Europe : pratique, mais ce n'est la langue d'aucun pays de l'Union hors Irlande et Malte.
La traduction automatique publiée sans relecture : elle convient pour un premier jet, pas pour un avertissement. « Ne pas laisser à la portée des enfants » mal rendu peut dire autre chose ; faites relire chaque phrase une fois.
Traduire le reste et oublier les avertissements : une annonce joliment traduite dont la mise en garde reste en français est exactement ce que le règlement vise.
Des formules vagues (« à utiliser avec précaution ») qui se traduisent facilement mais n'informent de rien : l'avertissement dit le risque et le geste, dans chaque langue.

Et la personne responsable dans l'Union ?

Un créateur établi en France est un fabricant établi dans l'Union : vendre en Allemagne ou en Belgique ne l'oblige pas à désigner une personne responsable, ni une adresse dans le pays de vente. Sa seule adresse française suffit, en toutes lettres et sans traduction (personne responsable UE : qui en a besoin).

Une fiche en français, le reste à votre main

Fiche Sûre rédige la fiche, le texte de l'annonce et la carte du colis en français, à partir des avertissements de votre catégorie et de vos réponses. Pour les autres pays, partez de ces phrases : ce sont celles à traduire, et Fiche Sûre n'atteste rien de la traduction, qui reste à faire relire. La page publique de chaque pièce, avec son QR, garde vos coordonnées, la référence et le lot, qui ne changent pas d'une langue à l'autre. Pour commencer sans compte : le générateur gratuit du texte de l'annonce et la carte de sécurité gratuite à glisser dans le colis. Le premier produit est gratuit, sans carte ; ensuite 29 € par an pour toute la boutique.

Créer ma première fiche (gratuit) Voir un exemple de fiche

Fiche Sûre met en forme des informations de sécurité génériques par catégorie de produit ; la fiche n'est ni une attestation de conformité ni un avis juridique, et l'analyse des risques de chaque produit reste celle de son fabricant. Fiche Sûre : 1 produit gratuit, 29 €/an ensuite.

Le texte « Informations de sécurité » de votre annonce en deux minutes : générateur gratuit, sans compte.